JSSM  Vol.8 No.3 , June 2015
Business Process Reengineering in Government Agencies: Lessons from an Experience in Mexico
ABSTRACT
This paper is based on the findings from two research projects in the Mexican port subsector and shows evidence that business process reengineering is a viable tool for government reform in Latin America. The paper opens with a brief description of New Public Management (NPM), a model used in recent efforts for state reform in the region of Latin America. The modernization of Mexican ports is based on the NPM paradigm. The following section includes a definition of business process reengineering, its methodology and relevance for the public sector. Subsequently, the development of the projects is outlined, including their main objectives and justification, the methodology used, the participating employees, and the results achieved. The findings of these projects are both significant and thought-provoking. The paper concludes with a series of recommendations for the implementation of business process reengineering in the public sector.

Cite this paper
Fragoso, J. (2015) Business Process Reengineering in Government Agencies: Lessons from an Experience in Mexico. Journal of Service Science and Management, 8, 382-392. doi: 10.4236/jssm.2015.83040.
References
[1]   Torres, J.T. (2013) Reforma gerencial en los puertos de México: análisis de las APIS a dieciocho años de su creación. In: González, F. and Ojeda, J.N., Eds., Los puertos de España y México, NETBIBLO, Instituto Universitario de Estudios Marítimos, La Coruña, 93-313.

[2]   Hammer, M. and Champy, J. (1993) Reengineering the Corporation: A Manifesto for Business Revolution. Harper Collins, New York.

[3]   Manganelli, R.L. and Klein, M.M. (1995) Cómo hacer Reingeniería. Norma, Bogotá.

[4]   Institute of Industrial Engineers (IIE) (1995) Más allá de la Reingeniería. CECSA, México, D.F.

[5]   Harbour, J.L. (1995) Manual de Trabajo de Reingeniería de Procesos. Panorama, México, D.F.

[6]   McDonald, J. (1996) Cómo entender Reingeniería de Procesos. Panorama, México, D.F.

[7]   Caudle, S.L. (1994) Reengineering Strategies and Issues. Public Productivity and Management Review, 18, 149-162.
http://dx.doi.org/10.2307/3380644

[8]   Centro Latinoamericano de Administración para el Desarrollo (CLAD) (1998) Declaración de Lisboa.
http://www.clad.org/documentos/declaraciones/declaracion-de-lisboa/?searchterm=declaración de lisboa

[9]   Centro Latinoamericano de Administración para el Desarrollo (CLAD) (2002) Declaración de Santo Domingo.
http://www.clad.org/documentos/declaraciones/declaracion-de-santo-domingo/?searchterm=declaración de santo domingo

[10]   Buscador General del SIARE del CLAD (Información Bibliográfica sobre Estado, Administración y Sociedad).
http://siare.clad.org/siare/bgeneral/php/inicio.php

[11]   Paramés, C. (1978) Introducción al Management. ENAP, Madrid.

[12]   Kliksberg, B. (1989) Gerencia pública en tiempos de incertidumbre. INAP, Madrid.

[13]   Barzelay, M. (1998) Atravesando la burocracia. Una nueva perspectiva de la administración pública. Fondo de Cultura Económica, Ciudad de México.

[14]   Pfeffer, J. (2000) Nuevos rumbos en la Teoría de la Organización. Oxford University Press, México, D.F.

[15]   Hall, R. (1996) Organizaciones: Estructuras, Procesos y Resultados. Prentice Hall, Naucalpan, estado de México.

[16]   Osborne, D. and Gaebler, T. (1992) Reinventing Government. Addison Wesley, Boston.

[17]   Arellano, D., et al. (2003) Reformando al gobierno. Una visión organizacional del cambio gubernamental. CIDE, México, D.F.

 
 
Top