[1]   J. W. Creswell, “Research Design: Qualitative and Quantitative Approaches,” Sage Publications, London, 1994.

[2]   K. Sugiyono, “Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R & D,” Alfabeta, Bandung, 2006.

[3]   Best, “Research in Education,” Prentice Hill, New Delhi, 1982.

[4]   K. Supriyoko, “Menuju PT Indonesia Berkelas Dunia,” Pikiran Rakyat, 21 Juni 2001.

[5]   Tb. A. S. Makmun, “Manajemen Bimbingan dan Konseling Berbasis Sekolah,” Makalah Disajikan Dalam Seminar BK Yang Diselenggarakan Jurusan PPB FIP UPI Bersama ABKIN Pada Tanggal, 15 Agustus 2001.

[6]   H. A. R. Tilaar, “Beberapa Agenda Reformasi Pendidikan Nasional Dalam Perspektif Abad ke-21,” Indonesia Tera, Magelang.

[7]   M. F. Gaffar, “Membangun Citra Baru untuk Era Baru” Pidato Rektor pada Upacara Dies Natalis ke-47 UPI, Bandung, 26 Oktober 2001.

[8]   Blazey, et al., “Insight to Performance Exellence in Education 2001: An Inside Look at the 2001 Baldridge Award Criteria for Education,” ASQ Quality Press, Winconsin, 2001.

[9]   Amri, “Pengaruh Lingkungan Bisnis Ekternal dan Penerapan Strategi Keunggulan Bersaing Melalui Pencapaian Posisi Pasar Terhadap Kinerja Perusahaan (Suatu Kajian Pada Pasar Swalayan di Kota Bandung),” UNPAD, Bandung, 2005.

[10]   Y. Yulius, “Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa Pendidikan terhadap Citra PTS serta Implikasinya terhadap Jumlah Mahasiswa Aktif (Studi pada PTS yang memiliki Fakultas Ekonomi di DKI Jakarta),” UNPAD, Bandung, 2004.

[11]   M. S. Karnadi, “Pengaruh Kualitas Jasa, Citra Institusi, dan Kepercayaan Mahasiswa terhadap Nilai Jasa Pendidikan Tinggi serta Dampaknya pada Loyalitas Mahasiswa,” UNPAD, Bandung, 2005.

[12]   B. Alma, “Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa,” CV Alfabeta, Bandung, 2005.